Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan (Refund and Cancellation Policy)
1. Pendaftaran dan Pembayaran
- Pendaftaran program dianggap sah setelah pembayaran dilakukan melalui sistem yang tersedia di jelajahoutdoor.org.
- Peserta akan menerima email konfirmasi setelah pembayaran berhasil.
- Pembayaran yang telah dilakukan bersifat mengikat dan digunakan untuk alokasi logistik serta operasional program.
2. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Kami memahami bahwa perubahan rencana bisa terjadi. Namun, karena karakter program kami yang melibatkan persiapan logistik dan pemesanan di muka, kebijakan pengembalian dana sebagai berikut:
| Waktu Pembatalan Sebelum Program | Persentase Pengembalian |
|---|---|
| > 30 hari sebelum program | 80% dari total biaya |
| 15–30 hari sebelum program | 50% dari total biaya |
| < 15 hari sebelum program | Tidak ada pengembalian |
Catatan: Biaya administrasi sebesar Rp100.000 akan dikenakan pada setiap pengembalian dana.
3. Penjadwalan Ulang Program
- Peserta diperbolehkan menjadwal ulang ke batch berikutnya maksimal 1 kali, dengan pemberitahuan tertulis minimal 14 hari sebelum program dimulai.
- Permintaan penjadwalan ulang kurang dari 14 hari akan dikenakan biaya tambahan sebesar 25% dari total biaya program.
4. Pembatalan oleh Penyelenggara
- Jika program dibatalkan oleh Jelajah Outdoor karena alasan teknis, cuaca ekstrem, atau kondisi force majeure lainnya, peserta berhak mendapatkan:
- Pengembalian dana 100%, atau
- Penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan.
5. Ketidakhadiran dan Keterlambatan
- Ketidakhadiran tanpa pemberitahuan dianggap sebagai pembatalan sepihak dan tidak berhak atas pengembalian dana.
- Keterlambatan lebih dari 2 jam dari waktu registrasi tanpa konfirmasi juga dapat menyebabkan peserta tidak dapat mengikuti program, tanpa pengembalian dana.
6. Penggantian Peserta
- Penggantian peserta diperbolehkan hingga H-3 sebelum program, dengan pemberitahuan tertulis.
- Nama pengganti dan dokumen identitas harus dikirimkan ke admin Jelajah Outdoor.
7. Kontak dan Pengajuan Refund
Untuk permintaan pembatalan, refund, atau penjadwalan ulang, silakan hubungi kami melalui:
📧 Email: info@jelajahoutdoor.org
📱 WhatsApp: +62858-8210-7460
📍 Jam operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB
Kebijakan Umum Peserta Program
a. Kesehatan dan Keamanan
- Peserta wajib memberikan informasi kondisi kesehatan secara jujur.
- Jelajah Outdoor berhak menolak peserta dengan kondisi medis tertentu yang berisiko mengikuti aktivitas outdoor.
b. Perilaku Peserta
- Peserta wajib menjaga norma sosial, sopan santun, dan tidak merusak alam selama kegiatan berlangsung.
- Pelanggaran serius dapat menyebabkan peserta dikeluarkan dari program tanpa pengembalian dana.